Antes de dar comienzo al curso recomendamos que prestes atención a este módulo de introducción. A partir de ahora, lo importante es aprovechar cada unidad al máximo. Te recomendamos respetar el orden de los videos para que puedas entender el relato de este maravilloso viaje. Completa los desafíos, puedas leer el foro y al terminar todas las unidades tendrás acceso al certificado del curso.

Luz, cámara… ¡ACCIÓN! En el primer módulo damos comienzo a un viaje increíble para descubrir los secretos y las herramientas que hacen de Walt Disney World© un lugar mágico. En este módulo conocerán parte del origen de los parques, curiosidades en sus orígenes, la creación de la Universidad de Disney y muchos detalles más que construyen el detrás de escena. Será la introducción para conocer el Modelo a estudiar.

Desde Animal Kingdom comenzamos el recorrido
¿Por qué Walt Disney pensó en un parque de diversiones? – Estereotipos
Custodios de la Cultura: La Universidad de Disney
El propósito de Walt Disney World
Los 4 pilares de la Universidad de Disney
Las 4 dimensiones del Modelo Disney
Historia de Walt Disney & Disney Company

Las grandes organizaciones no surgen por arte de magia, surgen luego de mucho trabajo y planificación. En este módulo comprenderás cómo la estrategia laboral y empresarial de Disney forma a los empleados más leales y competentes del mundo. La importancia en la Gestión de los Detalles, Estándares de Calidad, cómo elaborar tu Storytelling y muchas anécdotas y herramientas más en distintos rincones de los parques.

Punto de Partida: La Historia
Punto de partida: Cómo contar una historia
Tu historia – Storytelling
Estándares de calidad – La clave del Servicio Excepcional
Gestión de Detalles
No hace falta mucho para arruinarlo todo
Los cubos de basura
Los niños y las vidrieras (escaparates)
Detalles en Main Street, Magic Kingdom
Microdetalles
¡Para aprender con el sonido bien alto!
Gestionar el detalle: QUÉ y CÓMO vender
Un nuevo ¨CÓMO¨del mundo de Disney

Este módulo te explicará cómo se generan y administran las Experiencias del Cliente. Podrás generar tu propio Recorrido y así analizar los distintos puntos de contacto. También la importancia de la observación, ¨recorrer los parques¨ y entender que no hace falta mucho para arruinarlo todo. Será protagonista uno de los procesos más importantes en Disney: Recupero de Servicio (lograr anticiparse a los problemas para generar oportunidades).

EXPECTATIVAS vs Realidad
Diseño de la Experiencia
V.I.P.
Recorrido de la Experiencia
¡Bonus Track! Importancia de las Emociones
Recupero de Servicio
Multiple Choice para repasar lo aprendido

Pocos saben que los parques surgieron cuando Walt Disney se decidió a romper estereotipos que llevaban cientos de años sin modificarse. En este módulo vas a incorporar herramientas para crear equipos innovadores a partir de nuestra fórmula basada en la simplicidad. Conocerás procesos internos para generar ideas a partir de todos los miembros del elenco y ejemplos para lograr entender cómo poder aplicarlos en tu realidad.

Innovación – ¿Cómo ser innovador en mi empresa?
“You say, we listen”
¿Dónde está mi auto?
Innovación según Bob Iger
Re-Invención
Gestión del fracaso
¿Y mi sustituto?
Go away green
Star Wars [Imagineers]

¨… No es magia lo que hace que funcione, es la forma en que funcionamos la que crea la magia …¨. Incorporarás las principales estrategias de liderazgo Disney para obtener equipos altamente motivados y lograr inspirar a partir de nuevas técnicas. También entenderás cómo Disney genera protagonistas más allá de su puesto de trabajo y logró ser vanguardista cuando hablamos de empoderar.

5 consideraciones para un gran liderazgo
Actitud del Elenco
La importancia del reconocimiento
Orgullo de pertenecer y ser reconocid@
Blanca Nieves no puede tener un mal día
Estación de Bomberos
Empoderamiento
Detrás de escena [El utilidor]
¿Y ahora? ¡CTA!